服务承诺

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博士财务管理部“六要六不要”服务承诺

  为进一步的提高财务公司管理部的服务素质,努力创造一个科学的会计工作秩序,塑造良好服务形象,财务管理部推出“六要六不要”服务公约,力求以微笑服务让全体同仁满意,共通营造文明、和谐的工作环境。
  “六要”指财务管理部人员在工作中要求做到六个要求。
  1、要诚信为本,操守为重,遵循准则,不做假账。
  2、要礼貌待人,文明用语。对到财务部办事人员热情接待,对违反规定和手续不全的业务,要耐心对办事人做好解释工作。
  3、要加强学习,强化素质,熟悉岗位,一专多能,提高工作效率。
  4、要保持财务部环境优美,卫生整洁,为办事人提供纸张,笔墨,方便办事人当场办理业务。
  5、正常情况下要保证财务人员在职在位。尽量不因学习、听课而影响正常工作、出差、请假三天以上要安排接替人员,无特殊情况,尽量不让办事人员跑第二次。即使到下班时间,若还有办事人在财务部办理业务,也要尽量办完后在下班。
  6、要认真听取办事人意见,加强会计工作规范,进一步改进工作流程,简化办事手续,及时将公司新定的政策、规定、工作流程、报销办法等及时放到公司网页上,让大家都了解,提高办事效率。
  “六不要”指财务管理部人员在工作中不能发生的六个行为。
  1、不得违反国家财经纪律。
  2、不得违反公司财务规定。
  3、不得无故与办事人争吵。
  4、不得故意刁难办事人。
  5、不得故意怠慢办事人。
  6、不无故拖延业务办理时间。

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